Política de tratamiento de datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 —que compiló el Decreto 1377 de 2013— y a las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. La autoridad de vigilancia es la Superintendencia de Industria y Comercio.

Solo lo que el producto necesita para funcionar, y en el momento en que lo necesita. No recogemos datos “por si acaso”.

• De tu cuenta: correo electrónico, nombre completo, teléfono, dirección de residencia y fecha de nacimiento.
• De tu perfil de inquilino: tipo y número de documento, ocupación, empleador o actividad, ingresos mensuales declarados, número de personas que vivirían en el inmueble, si tienes mascotas, y el nombre, teléfono y relación de una persona que te sirva de referencia.
• Documentos que subes: tu documento de identidad, certificados laborales, desprendibles de pago, extractos bancarios, RUT, cámara de comercio o certificados de estudio o pensión, según tu ocupación.
• De tus antecedentes: el resultado de las consultas que un propietario haga en fuentes públicas, con la nota que escriba. Solo con tu autorización expresa, y esa autorización se pide aparte, en cada proceso.
• Si publicas un inmueble: su dirección exacta, su matrícula inmobiliaria y, si la marcas, su ubicación precisa en el mapa.
• De la firma y los pagos: la fecha y hora de cada firma, tu dirección IP, tu navegador, el canal al que enviamos el código, los datos de la cuenta donde recibes el canon y los comprobantes de pago que subas.
• De navegación: lo que dicen las cookies, explicado en la política de cookies.

El único dato sensible que te pedimos es el género, y no estás obligado a darlo: el campo es opcional y puedes dejarlo en blanco. Si no lo respondes, el campo no se guarda. Puedes borrarlo después desde tu perfil, y hacerlo lo elimina de nuestra base.

Las fotos de tu documento de identidad se tratan como datos personales, no como datos biométricos: no las procesamos con ningún sistema de reconocimiento facial ni las comparamos con tu rostro. Si algún día lo hiciéramos, te lo pediríamos aparte y con autorización explícita.

• Crear tu cuenta, identificarte y permitirte entrar.
• Publicar inmuebles y mostrarlos en el catálogo público. Del inmueble se publica el barrio y la ciudad, nunca la dirección ni la matrícula inmobiliaria.
• Permitirle a un propietario evaluar tu postulación: el dossier que declaraste y los documentos que subiste.
• Consultar tus antecedentes judiciales, multas de tránsito y sanciones disciplinarias en fuentes públicas —solo con tu autorización expresa y por proceso— y guardar el resultado para que ambas partes lo lean.
• Coordinar la entrevista y recordártela.
• Dejar constancia de la firma electrónica del contrato y de que fuiste tú quien firmó.
• Llevar el registro de los pagos del arriendo y de las incidencias que reportes.
• Avisarte por correo, por la campana del producto y por WhatsApp cuando algo pasa.
• Atender tus solicitudes de soporte y las de tus derechos como titular.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas sobre tu postulación: quien decide es el propietario. Un hallazgo en tus antecedentes no bloquea nada por sí solo.

Con la otra parte del arriendo, que es el punto del producto: si te postulas, el propietario recibe una copia de tu dossier y de tus documentos. Nadie más los ve.

Un propietario puede pedirle a otra persona que muestre su inmueble por él —un familiar, un portero, alguien que vive en la ciudad—. Si esa persona acepta, y solo mientras el propietario mantenga ese permiso, recibe tu nombre y tu teléfono para poder encontrarse contigo, junto con el día y el lugar de la visita. No recibe tus documentos, ni tus ingresos, ni tus antecedentes, ni el contrato, ni nada del pago. Verás su nombre en la etapa de la visita antes de encontrarte con ella.

Y con los proveedores que hacen funcionar la plataforma, que actúan como encargados y solo tratan los datos para prestarnos su servicio:

• Google (Firebase): autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y analítica.
• Vercel: alojamiento y ejecución de la aplicación.
• Resend: envío de los correos del producto.
• Meta (WhatsApp Business): recordatorios de entrevista y códigos de firma, cuando eliges ese canal.
• OpenStreetMap: los mapas del catálogo. Tu navegador les pide las imágenes directamente, así que reciben tu dirección IP.

Los proveedores anteriores están en Estados Unidos y en la Unión Europea, de modo que tus datos salen de Colombia. Estados Unidos fue declarado país con nivel adecuado de protección por la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio, y la Unión Europea también lo es. Al autorizar el tratamiento de tus datos autorizas esa transferencia.

Si nos das los datos de otra persona —la referencia de tu perfil de inquilino, el titular de la cuenta donde recibes el canon, o alguien a quien invitas a mostrar tu inmueble— declaras que cuentas con su autorización para entregárnoslos y que le informaste para qué. Esa persona puede ejercir sus derechos ante nosotros por el mismo canal que tú.

Como titular de tus datos personales puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado del uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Puedes hacerlo tú mismo. En tu perfil hay un registro de qué autorizaste y cuándo, y un botón para eliminar tu cuenta. También puedes escribirnos a miarriendodirecto@gmail.com indicando tu nombre, cómo quieres que te contactemos y qué necesitas.

Plazos. Una consulta se responde en máximo diez días hábiles; si no alcanzamos, te lo decimos y usamos hasta cinco días hábiles más. Un reclamo se resuelve en máximo quince días hábiles; si no alcanzamos, te lo decimos y usamos hasta ocho días hábiles más. Son los plazos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581.

Borramos tu cuenta, tu perfil, tu perfil de inquilino, los archivos que subiste, tus inmuebles y tus notificaciones.

Hay cosas que no podemos borrar, y es importante que lo sepas antes: los contratos que firmaste, el registro de las firmas, los arriendos que tuviste con sus meses y sus incidencias, y los procesos ya cerrados con lo que declaraste en cada uno. Un contrato es la prueba de un acuerdo entre dos personas: borrarlo eliminaría también la evidencia de la otra parte, que no autorizó eso. El artículo 9 de la Ley 1581 y el artículo 2.2.2.25.2.11 del Decreto 1074 contemplan justamente este caso. Esos registros quedan asociados a un identificador, no a tu cuenta.

Tampoco borramos el registro de las autorizaciones que diste: son la prueba de que el tratamiento que produjo esos contratos estaba autorizado. Guardan una versión, una fecha, una IP y un navegador; nunca guardaron tu nombre.

Mientras tengas un proceso abierto o un arriendo en curso no podemos eliminar tu cuenta. Retira el proceso o espera a que se cierre.

Mientras tengas cuenta, y después de eso el tiempo que la ley nos obligue a conservar los registros de una relación contractual —cinco años para efectos contables y tributarios, contados desde el cierre— o el que necesitemos para atender una reclamación.

Además de cifrado en tránsito y control de acceso por reglas de seguridad, hay dos decisiones de diseño que vale la pena nombrar porque te protegen de verdad:

• La dirección de un inmueble y su matrícula inmobiliaria no se publican nunca. Viven en un documento aparte que solo el propietario puede leer. Con la matrícula cualquiera puede pedir el certificado de tradición y leer la dirección en él.
• El mapa público muestra un círculo, jamás un punto. Una coordenada con cinco decimales es la dirección. La que se publica está redondeada a una rejilla de unos 550 metros, así que quien mire aprende la zona y nada de lo que hay dentro.
• Tu perfil de inquilino solo lo puedes leer tú. Un propietario ve una copia únicamente cuando te postulas a su inmueble, y esa copia queda congelada en ese proceso.
• Los datos de la cuenta donde recibes el canon nunca viajan en un correo: el aviso dice que hay algo por pagar y la cuenta se lee en la página, detrás de tu sesión.

El producto no está dirigido a menores de edad y no tratamos sus datos: para crear una cuenta hay que tener al menos 18 años, que es la edad para celebrar un contrato de arrendamiento en Colombia, y la fecha de nacimiento se valida contra el reloj del servidor.

Esta política está vigente desde la fecha indicada arriba y rige mientras tratemos tus datos. Si la cambiamos, la versión sube y la nueva fecha aparece en esta misma página. Cuando el cambio afecte las finalidades para las que usamos tus datos, te pediremos una autorización nueva: eso es lo que exige el artículo 2.2.2.25.2.5 del Decreto 1074.

Las condiciones del servicio están en los Términos y condiciones.